Centro Legal

Este aviso explica quién es responsable de este sitio web, qué datos personales recopila, para qué, cuánto tiempo los conserva y qué derechos tiene usted. Está redactado para servir como el aviso en el momento de la recopilación que exigen normas de privacidad como el RGPD de la UE y del Reino Unido y las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos.

1. Quién es responsable

VirtuAmerica LLC es la parte responsable de este sitio web y decide por qué y cómo se utilizan los datos personales aquí recopilados. La plataforma web subyacente es desarrollada y operada por VirtuAmerica LLC. Cuando el proveedor de la plataforma es una organización distinta, trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones de VirtuAmerica LLC, en calidad de proveedor de servicios.

Consultas y solicitudes sobre privacidad y derechos de datos: legal@virtuamerica.com.

2. Qué recopilamos

Formularios y mensajes. Cuando envía un formulario, recibimos los campos que complete. Según el formulario, pueden incluir su correo electrónico, nombre, teléfono, país, preferencias y mensaje.

Cuentas e inicio de sesión, cuando estén disponibles. Tratamos el correo electrónico o la identidad del proveedor externo que use para acceder, los datos básicos de perfil que devuelva el proveedor, los identificadores de cuenta y organización, las sesiones y los eventos de autenticación o seguridad.

Citas, cuando estén disponibles. Una reserva puede incluir el servicio, sede, profesional, fecha y hora solicitados, número de asistentes, nombre, correo, teléfono, preferencias o necesidades de accesibilidad, notas, estado de la cita, confirmaciones, cambios, cancelaciones y comentarios.

Búsqueda y herramientas de IA, cuando estén disponibles. Tratamos la pregunta o instrucción que envíe, el contexto reciente de la conversación, fragmentos pertinentes recuperados del contenido del sitio, la respuesta generada y registros de uso. La consulta y la respuesta pueden registrarse para calidad del servicio y prevención de abusos. No incluya información confidencial o sensible salvo que la página la solicite claramente.

Archivos, servicios y transacciones, cuando estén disponibles. Una función puede tratar archivos que cargue y sus metadatos, reacciones u otras interacciones, historial de soporte, configuración de organización y sitio, datos de suscripción o pedido, identificadores de transacción, importes y estado del pago. Si se ofrece un pago alojado, el proveedor de pagos recibe directamente los datos de la tarjeta; este sitio recibe el resultado y las referencias, no el número completo.

Información recopilada automáticamente. Las solicitudes web normales incluyen datos técnicos como dirección IP, agente de usuario, página solicitada, página de referencia, idioma, hora, estado de la respuesta e identificadores de servicio y seguridad. Un formulario también puede incluir un país y una ciudad aproximados derivados de la IP y el tiempo que permaneció abierto. Estos registros permiten operar el sitio, diagnosticar fallos y prevenir abusos.

No le pedimos que incluya datos de salud, financieros, identificadores oficiales u otra información sensible en un campo de texto libre salvo que un servicio concreto lo requiera claramente. Como un campo abierto puede contener lo que usted decida aportar, envíe solo lo necesario para su solicitud.

3. Para qué los usamos y base jurídica

Usamos esta información para atender solicitudes; prestar formularios, cuentas, búsqueda o respuestas de IA, citas, suscripciones, pedidos y soporte; enviar confirmaciones y mensajes de servicio; registrar el consentimiento; administrar transacciones; medir la fiabilidad; impedir abusos; proteger el sitio; y cumplir obligaciones legales.

Cuando se aplica el RGPD o una norma similar, la base jurídica depende de la función: su consentimiento para comunicaciones opcionales; medidas a petición suya o ejecución de un contrato para citas, cuentas, pedidos y servicios; nuestro interés legítimo en responder y operar un servicio fiable y seguro; y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Confirmación por correo y baja

Si se suscribe para recibir novedades de este sitio, primero enviamos un correo de confirmación y nada queda registrado como confirmado hasta que usted pulsa el enlace. Ese doble consentimiento es su registro de consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a legal@virtuamerica.com y dejaremos de enviarle mensajes y le eliminaremos de la lista. Los mensajes de servicio que responden a una solicitud suya no son publicidad y pueden seguir enviándose.

5. Cookies y almacenamiento del navegador

Este sitio solo instala cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utiliza cookies publicitarias, ni cookies analíticas, ni píxeles de seguimiento de terceros, de modo que no hay nada que consentir ni a lo que oponerse con fines publicitarios.

Recuperación en el dispositivo, cuando esté disponible. Una función de escritura o uso sin conexión puede conservar borradores no sincronizados y la información necesaria para guardarlos en el almacenamiento de este sitio en el navegador, hasta que se guarden correctamente en su cuenta o borre los datos del sitio. No se usa para publicidad ni seguimiento. Cerrar sesión o eliminar su cuenta no borra una copia no sincronizada de un navegador sin conexión. Borrar los datos del navegador antes de guardar el trabajo puede eliminar esa copia permanentemente.

Son cookies propias y esenciales. No todas se aplican a todas las páginas: una cookie se instala únicamente cuando está presente la función que la necesita.

Puede bloquear o eliminar cookies en los ajustes del navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir que funcionen las opciones que solicita.

6. Quién más accede a sus datos

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. Sus datos solo se comparten cuando sea necesario con:

• VirtuAmerica LLC, que aloja y opera la plataforma del sitio;
• servicios de alojamiento en la nube y envío de correo necesarios para almacenar datos y enviarle mensajes;
• el proveedor de identidad externo cuando elija ese método de acceso;
• un proveedor de IA o modelos cuando use una función de búsqueda o IA;
• proveedores de calendario, comunicaciones, citas o pagos alojados cuando la función correspondiente esté habilitada y usted la utilice;
• personal autorizado del responsable que necesite la información para atender su solicitud; y
• asesores profesionales o autoridades, cuando la ley lo exige.

Cada proveedor recibe solo la información necesaria para su función y queda sujeto a sus condiciones de servicio y protección de datos.

Los datos pueden almacenarse o tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operan estos proveedores. Cuando corresponde, las transferencias se amparan en una garantía aprobada, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos formularios y mensajes de soporte mientras la solicitud esté activa y durante un período razonable de registro. Los registros de suscripción y consentimiento permanecen hasta la baja, más el plazo necesario para demostrar la solicitud y el consentimiento. Los datos de cuentas, citas, pedidos y transacciones permanecen mientras el servicio esté activo y después durante el período necesario por motivos operativos, fiscales, legales o de resolución de disputas. Las consultas y respuestas de búsqueda o IA pueden permanecer en registros de calidad del servicio. Las señales técnicas, de seguridad se conservan durante un período operativo limitado.

Después eliminamos o anonimizamos los registros salvo que una obligación legal, disputa activa, prevención de fraude o ciclo de copias de seguridad exija conservarlos más tiempo. Puede consultar a legal@virtuamerica.com el plazo vigente para una función concreta.

8. Sus derechos

Según dónde resida, puede tener derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento o limitarlo, recibir una copia en un formato portátil, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de privacidad.

• EEE y Reino Unido: puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país o ante la Information Commissioner’s Office del Reino Unido.
• California y otros estados de EE. UU.: puede solicitar acceso, corrección o supresión, y no recibirá un trato distinto por ejercer esos derechos. No vendemos ni compartimos datos personales.
• Costa Rica: dispone de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley 8968.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a legal@virtuamerica.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad, y respondemos dentro del plazo que permita la ley aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas adecuadas para proteger los datos personales. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Notificaremos las brechas de datos a las personas afectadas y a las autoridades cuando lo exija la ley.

10. Menores

Este sitio no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente sus datos. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, escriba a legal@virtuamerica.com y los eliminaremos.

11. Cambios

Podemos actualizar este aviso a medida que cambien el sitio o la normativa. La fecha que figura arriba indica cuándo se revisó por última vez; la versión vigente es siempre la publicada aquí.

12. Contacto

Consultas de privacidad y solicitudes de derechos: legal@virtuamerica.com.

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Accesibilidad

Queremos que todas las personas puedan utilizar este sitio. Nuestro objetivo de accesibilidad es WCAG 2.2 nivel AA.

Aún no se ha completado una evaluación de todas las páginas y servicios conectados.

Para comunicar una barrera o solicitar ayuda, indique la página y la tarea que intentaba completar. No envíe contraseñas ni información personal sensible. Contacto: legal@virtuamerica.com.

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